Медицинская информационная система ›› Инструкция МИС ››

Программа учета звонков

Money Эти возможности заказываются отдельно.

Учет телефонных звонков важен для любого бизнеса. Для этого используется программа учета звонков. Менеджерам достаточно войти в специальный модуль, чтобы узнать, был ли сегодня какой-то исходящий звонок и принял ли оператор входящие звонки от клиентов. Например, он называется "Телефон".

Откроется форма поиска данных, позволяющая просмотреть звонки за нужный период времени.

Меню. Параметры поиска телефонных звонков

После этого сразу же отображается список входящих и исходящих вызовов за день.

Как узнать, ответили ли на звонок клиента?

Колонка "Статус" показывает, ведется ли разговор с клиентом или нет. Для наглядности строки имеют точную цветовую кодировку в соответствии со статусом звонка. Также возможно назначить графическое представление. Однако не все автоматические телефонные станции способны передавать информацию о том, был ли сделан вызов или нет.

Биллинг-программа
Программа учета звонков клиентов содержит основную информацию о дате и времени звонка. Большую роль играют отдельные столбцы "дата звонка" и "время звонка", что позволяет очень удобно фильтровать и сортировать данные. А в программе учета клиентов биллинга информация также может быть сгруппирована по дате для наглядного просмотра звонков, сделанных в определенный день.

Учет входящих звонков и исходящих звонков
В колонке "Направление" указывается, сделали мы звонок или получили его. Если это "Входящий", то это означает, что мы получили звонок от клиента.

Если "Учет входящих звонков" важнее, можно отметить такие звонки яркой картинкой, чтобы они выделялись в общем списке, как в примере выше. И "учет входящих звонков" действительно важнее. Ведь исходящие звонки - это чаще всего "обработка холодных звонков", в которых клиент не заинтересован. В результате "учет холодных звонков" содержит мало потенциала для того, чтобы привести к продаже. Однако тот факт, что клиент сам звонит в организацию, уже является признаком заинтересованности. Неумение правильно реагировать на входящие звонки может привести к потере денег, которые "уже почти ваши".

Как узнать, с какого номера звонили?
Затем отобразятся "С какого номера звонили" и "На какой номер звонили". Если звонок является "входящим", ваш номер телефона появится в поле "На какой номер звонили". Если звонок является "исходящим", в поле "С какого номера звонили" будет указан ваш номер телефона.

Для того чтобы автоматическая телефонная станция могла определить номер звонящего клиента, должна быть подключена услуга "CallerID", что означает "идентификатор звонившего клиента". Эта услуга подключается вашим поставщиком телефонных услуг. Каждый, кто платит за телефонный номер, должен попросить подключить эту функцию. Также называется "определитель номера".

Кто из сотрудников ответил на звонок?
Автоматизированные журналы звонков с клиентами позволяют отслеживать каждую деталь. Например, в случае входящего звонка важно знать, какой сотрудник ответил на звонок. Для этого каждому сотруднику присваивается "внутренний номер". Он также отображается в отдельной колонке.

Современные АТС могут использовать различные сценарии для определения того, кто из сотрудников получает первый входящий звонок. Затем, если этот сотрудник не отвечает по какой-либо причине, звонок будет адресован другому сотруднику.

Исключить дорогие звонки
Продолжительность звонка можно найти в поле "Длительность звонка". Это особенно важно, если звонок является платным.
Кроме того, если звонок является не только платным, но и дорогим, интеллектуальное программное обеспечение USU поставит специальную отметку в графе "Слишком долго". Помимо визуализации неприемлемо длинных звонков, наше программное обеспечение также может создавать уведомления для проверяющих сотрудников.

Автоматическая регистрация клиента при входящем звонке
АТС не ведет учет клиентов. Это делает наше современное программное обеспечение". Универсальная система учета" может значительно облегчить работу персонала компании. Например, если поступает звонок от клиента, который еще не был зарегистрирован в базе данных, программа может зарегистрировать его самостоятельно. Имя зарегистрированного клиента появится в одноименной колонке "Клиент".
Каждому человеку в базе данных клиентов можно присвоить статус, указывающий, является ли он потенциальным или существующим клиентом, проблемным или очень важным клиентом. При регистрации звонка статус клиента можно отобразить в отдельной колонке "Тип клиента".

Программа для записи разговоров и дальнейшего прослушивания
А еще программа может записывать разговор и в дальнейшем давать его прослушать для контроля качества работы операторов и менеджеров. Если разговор скачали для возможности дальнейшего прослушивания, в специальном поле "Скачали разговор" будет стоять галочка.