Медицинская информационная система  ››  Инструкция МИС  ›› 

Чат поддержки клиентов

Эти возможности заказываются отдельно.

Удобство обращения

Чат поддержки клиентов — это современная возможность общаться с покупателями. В бизнесе важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, связываясь с вашей организацией. Для этого часто используются окна чата сайта, которое всегда под рукой. Клиенты могут увидеть ваши услуги на вашем сайте, заинтересоваться и сразу связаться с вами для чата. Обращения могут включать как непосредственную покупку услуг, так и уточнение важных деталей. Потенциальные покупатели имеют возможность задать все вопросы, в том числе по стоимости и срокам оказания услуги. В отличие от телефонных звонков, общение в чате более удобно для застенчивых людей, которые не решаются сказать все вслух.

Изображения чата могут включать логотип вашей организации или изображение любого менеджера по продажам. Использование фотографий делает ваших сотрудников более заметными для клиента и позволяет им понять, с кем они общаются.

Сотрудник организации может указывать свой статус как онлайн. Если покупатель захочет связаться с вами, он быстро узнает, ответят ли ему сразу или только в начале следующего рабочего дня.

Анкета

Перед обращением клиент заполняет небольшую анкету. Это позволяет сотрудникам вашей организации точно знать, с кем они общаются.

Встроены специальные средства защиты для устранения злоупотреблений при доступе через Интернет. Это отличает людей от программ и не позволяет вредоносным робототехническим системам отправлять слишком много запросов.

Автоматическое распределение заявок по сотрудникам

Интеллектуальное программное обеспечение «УСУ» само принимает запросы с сайта. Проанализирует исходит ли это обращение от нового или существующего клиента. Учитывается наличие открытых заявок для найденного клиента. Если есть открыт запрос и назначен исполнитель, программа создаст задачу для исполнителя и позволит этому исполнителю ответить в чате. В противном случае «Универсальная Система Учета» найдет самого сободного менеджера и оставит ему задание для ответа. При такой организации труда работа предоставляется в равной степени всем работникам.

Также алгоритм ответа в чат может быть изменен. Например, сначала программа будет смотреть, свободны ли самые опытные работники. Это обеспечит наиболее высокое качество работы с клиентами.

Или, наоборот, сначала привлекается дешевая рабочая сила и решаются самые простые задачи. А при необходимости первая линия техподдержки передает задачи другим опытным коллегам. Существует множество вариантов работы с клиентами, и наши разработчики зададут именно тот алгоритм, который наиболее приемлемый для вас.

Диалог

Если клиент еще не ответил на чат, разговор будет выделен красным цветом.

Ответы, отправленные по ошибке, можно легко удалить. Даже если сообщение уже было показано.

Если потенциальный клиент задает более одного вопроса одновременно, вы можете цитировать и отвечать на любое сообщение.

Чат используется для быстрых ответов клиентам, поэтому рядом с каждым сообщением отображается точное время. Если клиент спрашивает в нерабочее время, а менеджер по продажам не отвечает до следующего дня, это видно по дате сообщения. Вы также увидите, когда в последний раз отправляли сообщение и когда человек в последний раз был в сети.

В чате вы можете увидеть личные данные, которые клиент указал о себе. Кроме того, также отображается IP-адрес клиента, делающего запрос.

Также показывается страница, с которой клиент начал писать в чат, чтобы помочь менеджеру лучше понять, что интересует покупателя. Например, это может быть страница определенного товара или услуги.

Звуковое оповещение

При поступлении нового сообщения от клиента в браузере сотрудника звучит звуковое оповещение в виде короткой приятной мелодии. А при ответе клиенту звуковое оповещение о новом сообщении уже будет услышано обратившимся покупателем.

Всплывающие уведомления

При поступлении обращения с чата, сотруднику будет добавлено задание, о котором он будет уведомлен при помощи всплывающего уведомления.

SMS-сообщение

А чтобы обеспечить еще дополнительный контроль для максимальной оперативности ответа, вы можете получать SMS-сообщение при обращении посетителя сайта в чат.

Далее посмотрите, пожалуйста, другие полезные темы:

• Как сделать всплывающие уведомления
• СМС рассылка клиентам
• В начало